Drei Wege zu uns
Unser Team sitzt in Europa, spricht Deutsch und arbeitet in Schichten rund um die Uhr. Welchen Weg du wählst, hängt vor allem davon ab, wie eilig dein Anliegen ist und ob Unterlagen mitgeschickt werden müssen.
Für alles, was in zwei Sätzen erklärt ist, nimm den Chat. Für Dokumente, Beschwerden und alles mit Vorgeschichte ist die E-Mail der bessere Kanal, weil dort ein Verlauf entsteht, auf den beide Seiten zugreifen können.
Halte bei Kontofragen die Adresse bereit, mit der du dich registriert hast — ohne sie dürfen wir aus Datenschutzgründen keine Auskunft zu einem Konto geben.
Nachricht ans Vox Team
Wir lesen jede Zuschrift selbst und antworten im Schnitt nach zwei bis drei Stunden. Per E-Mail erreichst du uns unter support@vox-casinos.com.de.
Die häufigste Frage: Wo bleibt meine Auszahlung?
Weil dieses Thema mit Abstand die meisten Zuschriften auslöst, stellen wir die Zahlen gleich hier hin, statt sie im Support einzeln zu erklären. Unser gemessener Mittelwert bis zur Freigabe liegt bei etwa 13 Minuten. Danach entscheidet dein Zahlungsweg.
Was jeder Weg tatsächlich kostet und dauert
- Sofortüberweisung und Trustly: null Gebühren, Eingang meist am gleichen Werktag;
- Klassische Banküberweisung: null Gebühren bei uns, ein bis drei Werktage über die Bank;
- Skrill und Neteller: null Gebühren bei uns, Eingang binnen einer Stunde;
- Paysafecard: eine Einzahlung ist möglich, eine Auszahlung technisch nicht — sie läuft dann über deine Bank;
- Beträge über €400 gehen zusätzlich durch eine manuelle Prüfung und brauchen deshalb länger.
Erhebt dein Anbieter selbst eine Gebühr, sehen wir das nicht und können sie auch nicht erstatten. Nachfragen lohnt daher zuerst dort, bevor du uns schreibst — das ersparte dir in vielen Fällen einen halben Tag Wartezeit.
Womit wir nicht weiterhelfen können
Ehrlichkeit gehört zum Service. Bei drei Punkten sind uns die Hände gebunden: Wir setzen ein bestehendes Limit nicht früher herab als nach sieben Tagen, wir heben eine Sperre im zentralen Register nicht auf, und wir zahlen kein Guthaben auf ein Konto aus, das nicht auf deinen Namen läuft.
Die Werkzeuge dafür beschreibt Verantwortungsvolles Spielen, die vollständigen Regeln stehen in den AGB, der Umgang mit deinen Daten im Datenschutz, und die Startseite führt zurück.